Refund Policy

1. Skop polisi

Polisi ini meliputi bayaran terus kepada JAGUNG.MY untuk pembangunan website, aplikasi, sistem dan produk digital. Butiran pesanan, skop kerja, peringkat serahan serta bayaran dinyatakan dalam sebut harga, invois atau persetujuan projek. Pembelian di website projek atau pengendali lain yang dipautkan dalam portfolio tertakluk pada polisi pengendali berkenaan.

2. Keadaan yang boleh dipertimbangkan

Hubungi kami jika berlaku bayaran berganda, jumlah caj yang tidak sepadan dengan persetujuan, produk atau akses yang tidak diterima, atau fungsi utama yang tidak menepati skop yang dipersetujui. Kami akan menyemak rekod dan, mengikut keadaan serta hak pelanggan yang terpakai, menyediakan pembetulan caj, pembaikan, serahan semula atau bayaran balik.

Masalah yang boleh diperbaiki akan diusahakan dalam tempoh yang munasabah. Jika kegagalan tidak boleh diperbaiki, bersifat substansial atau tidak diselesaikan dalam tempoh yang munasabah, hak pelanggan untuk mendapatkan remedi yang tersedia di sisi undang-undang tetap terpakai.

3. Pembatalan projek pembangunan

Maklumkan hasrat pembatalan secepat mungkin melalui e-mel atau WhatsApp. Bagi pembatalan secara sukarela, amaun bayaran balik dinilai berdasarkan peringkat projek, kerja sebenar yang telah dilaksanakan serta kos pihak ketiga yang telah dipersetujui dan boleh dibuktikan. Sebarang pengiraan atau potongan akan diterangkan kepada pelanggan.

Jika kerja belum bermula dan tiada kos yang telah dipersetujui ditanggung, bayaran untuk kerja yang belum dilakukan akan dipulangkan. Tiada potongan dikenakan untuk kerja yang belum dilaksanakan. Terma projek hanya terpakai setakat dibenarkan oleh undang-undang dan tidak mengehadkan hak bayaran balik yang diwajibkan.

4. Produk dan akses digital

Perubahan fikiran selepas produk yang menepati penerangan dihantar atau akses diberikan tidak dengan sendirinya menjamin bayaran balik. Keadaan ini berbeza daripada produk yang rosak, akses yang gagal dibekalkan, caj yang salah atau produk yang tidak menepati penerangan. Bagi masalah tersebut, hubungi kami supaya pembetulan atau remedi yang sesuai boleh diuruskan.

5. Cara membuat permohonan

Hantar permohonan kepada support@jagung.my atau WhatsApp 011 2057 2687. Sertakan nama pembeli, nombor invois atau rujukan pesanan, tarikh dan bukti bayaran, serta penerangan masalah atau sebab pembatalan.

Kami akan memaklumkan keputusan, amaun yang diluluskan dan jangkaan pemprosesan selepas semakan. Sebarang tempoh yang diwajibkan oleh undang-undang tetap dipatuhi. Bayaran balik dibuat melalui kaedah pembayaran asal jika disokong; jika tidak, kaedah lain akan dipersetujui dengan pembayar yang disahkan. Masa wang dikreditkan bergantung pada bank atau penyedia pembayaran.

6. Hak pelanggan

Polisi ini tidak mengecualikan atau mengehadkan hak yang diberikan oleh undang-undang Malaysia yang terpakai, termasuk Akta Perlindungan Pengguna 1999 apabila berkenaan. Hak tersebut mengatasi terma polisi yang bercanggah. Rujukan rasmi Akta 599.

7. Pertanyaan dan polisi berkaitan

Hubungi support@jagung.my untuk mendapatkan penjelasan sebelum membuat bayaran. Baca juga Shipping Policy bagi kaedah serahan digital dan polisi privasi bagi penggunaan maklumat anda. Perubahan polisi pada masa hadapan tidak mengurangkan hak yang telah terpakai kepada pembelian terdahulu.